Kargo politikası
Fushya olarak, siparişlerinizin en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaşması için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız. Aşağıda, siparişinizin kargolanma ve teslimat sürecine ilişkin tüm detayları bulabilirsiniz.
1. Teslimat Süreci
-
Siparişleriniz, onaylandıktan sonra en geç 2 (iki) iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Aynı gün teslimat, yalnızca stok ve operasyonel uygunluk durumunda geçerlidir.
-
Ürün temini zaman alabilecek özel ürünlerde teslimat süresi, ilgili ürünün açıklama bölümünde belirtilir.
-
Teslimat sürecinde oluşabilecek gecikmeler durumunda tarafınıza bilgi verilir.
-
Siparişleriniz, İstanbul merkezli depomuzdan ARAS Kargo veya Hepsijet Kargo ile gönderilmektedir. Operasyonel ihtiyaçlara göre farklı kargo firmaları tercih edilebilir.
2. Kargo Ücretleri
-
Tüm yurtiçi gönderilerde kargo 89,00 TL'dir.
-
Kargo kampanyaları, belirli dönemlerde duyurulur ve geçerli siparişlerde sistem tarafından otomatik uygulanır.
-
Belirtilen kargo firması dışında yapılacak gönderimlerde doğabilecek ek masraflar müşteriye aittir.
3. Yurt Dışı Gönderimler
-
Yurt dışı gönderiler, müşteri talebi üzerine yapılabilir. Bu gönderimlerde kargo organizasyonu müşteri tarafından sağlanmalı veya alternatif olarak Fushya ile önceden yazılı onay ile planlanmalıdır.
-
Ürünler, yalnızca Türkiye çıkış gümrüğüne kadar Fushya sorumluluğunda taşınır. Teslimat sonrası tüm taşıma ve gümrük süreçleri alıcı sorumluluğundadır.
4. Teslimat Bilgileri ve Takibi
-
Sipariş oluşturulurken verilen adres bilgilerinin eksiksiz ve güncel olması gerekmektedir. Adres eksikliği ya da alıcıya ulaşılamaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
-
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sistemimize kayıtlı olan e-posta veya telefon numaranıza bilgilendirme gönderilir.
-
Sipariş durumunuzu, “Hesabım” > “Siparişlerim” sekmesinden takip edebilirsiniz.
5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler
-
Ürününüzü teslim alırken, kargo paketi üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar gözlemlerseniz, paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
-
Hasarlı ürün teslim alındıysa, kargo firması görevini tam olarak yerine getirmiş sayılır. Bu nedenle, teslimat anında yapılan kontrol büyük önem taşır.
-
Tutanakla iade edilen ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, tekrar gönderim veya iade işlemi başlatılır.
6. Ödeme Yöntemleri
-
Kredi/Banka Kartı ile Online Ödeme: Tüm kartlarla tek çekim ödemeler sistemimiz üzerinden güvenli şekilde yapılabilir.
-
Banka Havalesi/EFT: Sipariş sırasında belirtilen banka hesaplarına ödeme yapılabilir. Açıklama kısmına sipariş numarasının yazılması gereklidir.
-
Ödeme sorunlarında info@fushyaonline.com adresinden ya da 0850 307 40 44 numaralı müşteri destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.
7. Sipariş İptali ve Kargo Süreci
-
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişler için iptal yerine iade prosedürü uygulanır.
-
Kargoya verilmiş ancak henüz tarafınıza ulaşmamış siparişler için, ürün teslim alınmadan "teslim alınmadı" ibaresiyle kargo görevlisine iade edilebilir.
Daha fazla bilgi için bkz. Satın Alma Koşulları (Link)
İletişim
Teslimat süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
0850 307 40 44
WhatsApp Destek Hattı
info@fushyaonline.com